Rapport om Lean Services

Lean Service: Hur service Organisationer möta framtida utmaningar
Consultus/ACE - Allied Consultants Europe Survey 2011

Vår tidigare rapport, 2008,  om Operativ och Lean Management visade att nära 80% av den europeiska tillverkningsindustrin tillämpade Lean metodiken för att förbättra sin konkurrenskraft, medan endast en tredjedel av de tjänsteproducerande organisationerna, privata och offentliga, hade börjat använda Lean för att förbättra sina operativa prestationer.

Inom ACE har vi, baserat på hundratals projekt i en mängd olika tjänstesektorer, upplevt att Lean-principerna, kända för sina framgångar inom tillverkningsindustrin, kan vara väl så framgångsrika även inom service organisationer. Tricket är att inte kopiera rakt av utan att anpassa de grundläggande principerna för Lean till de faktiska förhållanden som råder i serviceorganisationer. För att citera John Shook, ordförande och VD för Lean Enterprise Institute: "Det har varit en överraskning för mig att Lean verktyg faktiskt är ännu mer användbara i ett serviceinriktat kunskapsföretag än vad de är inom produktion. Genom att göra arbetet synligt, gör vi också problem synliga. Det ger en enorm psykologisk förändringseffekt, eftersom det kommer att accepteras att det finns problem. Jag besökte nyligen den världsberömda Mayo Clinic och det var en kirurg som sa: Om jag kan se det, kan jag fixa det. Det är samma sak för Lean: Om problemet är synlig, kan vi lösa det ".

I rapporten Lean Services (2011 års Consultus / ACE undersökning), pekar vi ut vilka utmaningar service sektorn ställs inför de kommande åren. Fler och snabbare innovationer och ”bättre” tjänster till lägre kostnad med tillgång till mindre kvalificerade resurser tycks bara vara toppen av  isberget. Rapporten ger dig en tydlig överblick över vilka de mest akuta frågorna är, hur förberedda service organisationerna är att tackla dessa och med vilka medel/ metoder de planerar att göra det. Ännu viktigare, du hittar även lösningar på dessa utmaningar: Faktiska uppdrag där olika Lean metoder framgångsrikt har tillämpats förklaras och beskrivs, och en omfattande översikt av hur man ska genomföra Lean inom tjänstesektorn tillhandahålls också.

ACE, Allied Consultants Europe, är ett strategiskt partnerskap av nio ledande europeiska företagen managementkonsultföretag. I 15 kontor över hela Europa erbjuder 600 konsulter lokalt kunnande kombinerat med internationell expertis till kunder inom både den privata och offentlig sektorn.

Slutligen hoppas vi att denna rapport inspirerar dig att starta eller förstärka din "Lean resa".

Läs mer här: ACE_2011_LEAN_GR_Consultus.pdf